Términos y Condiciones

Al continuar utilizando este sitio web y/o la aplicación Chivo, usted declara haber leído y aceptar estos términos y condiciones

Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) Licenciado

Última actualización: 10 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (conjuntamente, los "Términos" y/o "T&C") establecen los términos y condiciones de acceso y uso de Chivo Wallet, sus aplicaciones móviles, sitios web, programas, sistemas informáticos y cualquier aplicativo y/o contenido (conjuntamente, "Chivo Wallet"), así como los productos y servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio" y/o los "Servicios") ofertados, proveídos y/u operados por CHIVO S. A. DE C. V. ("CHIVO S. A. DE C. V.", "Chivo" o "nosotros", "nos" o "nuestro"), un Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) licenciado, inscrito ante la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD) y autorizado bajo la Ley de Emisión de Activos Digitales de El Salvador para prestar servicios de intercambio de activos digitales, custodia, mantenimiento de saldos y servicios relacionados, directamente o a través de terceros, incluyendo entidades afiliadas que puedan prestar servicios de desarrollo tecnológico, mantenimiento de software e infraestructura en soporte a Chivo Wallet (conjuntamente, nuestros "Proveedores").

Los Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad de Chivo Wallet, se encuentran disponibles en www.chivowallet.com (el "Sitio") y, junto con el resto del Contrato (según se define más adelante), conforman un contrato entre CHIVO S. A. DE C. V. y cada usuario que use o acceda a cualquiera de los Servicios (el "Usuario" o los "Usuarios", también referidos como "usted" o "su"), estableciendo las condiciones generales de acceso y uso a través de las cuales el Usuario puede acceder y utilizar los Servicios, incluyendo Chivo Wallet.

1. Definiciones e Interpretación

Las siguientes palabras y expresiones, escritas con mayúscula inicial y utilizadas en los presentes Términos, tendrán los significados que a continuación se establecen:

1.1. "Cuenta" significa la cuenta creada por un Usuario en Chivo Wallet para utilizar los Servicios.

1.2. "Contrato" significa los presentes Términos junto con la Declaración de Riesgos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra política publicada en Chivo Wallet.

1.3. "Legislación Aplicable" significa cualquier ley, regla o reglamento de El Salvador y de otros territorios o jurisdicciones según corresponda, con sus modificaciones de tiempo en tiempo, incluyendo, sin limitarse, la Ley de Emisión de Activos Digitales, las normas que regulan a los Proveedores de Servicios de Activos Digitales, los intercambios de activos digitales, la transmisión de dinero, la prevención del lavado de dinero y de activos, las sanciones y la protección al consumidor.

1.4. "Red de Agentes" significa la red de agentes autorizados, incluyendo los Chivo Spots y otros puntos físicos de distribución, a través de los cuales los Usuarios pueden depositar o retirar efectivo, ingresar a la plataforma y acceder a servicios asistidos en relación con Chivo Wallet.

1.5. "Blockchain" (Cadena de Bloques) significa el libro mayor digital distribuido que registra y valida operaciones a través de una red descentralizada, generando un registro de todas las transacciones correspondientes a un Activo Digital determinado.

1.6. "Transacción(es)" significa cada una de las siguientes operaciones: (i) el depósito de fondos en su Cuenta (un "Depósito"); (ii) el retiro de fondos de su Cuenta (un "Retiro"); (iii) la transferencia de fondos entre Usuarios (una "Transferencia"); (iv) el intercambio de activos digitales, esto es, Bitcoin por moneda fiat (USD) y viceversa (un "Intercambio"); (v) el envío o la recepción de remesas (una "Remesa"); (vi) la realización o recepción de pagos por bienes o servicios, incluyendo pagos a comercios mediante código QR, transacciones en punto de venta (POS) y pagos peer-to-peer dentro de la billetera (un "Pago"); y (vii) el mantenimiento de saldos en activos digitales, esto es, Bitcoin, y en moneda fiat, esto es, USD ("Mantenimiento de Saldos"). El Usuario reconoce que las Transacciones de Activos Digitales se ejecutan contra los activos mantenidos y administrados por CHIVO S. A. DE C. V. o por el Custodio. Las Transacciones de Activos Digitales podrán liquidarse mediante liquidación en Blockchain, redes de pago de segunda capa (incluyendo la Red Lightning) o liquidación interna en el libro mayor, dependiendo del tipo de Transacción, la disponibilidad de la red y la configuración de la plataforma.

1.7. "Servicios", según se definen más adelante, comprenden: (a) los servicios de custodia, mantenimiento de saldos, conversión de activos digitales, servicios de pago (incluyendo pagos a comercios y pagos peer-to-peer), servicios de entrada y salida de moneda fiat (on-ramp/off-ramp), y servicios de remesas ofrecidos por CHIVO S. A. DE C. V. a través de Chivo Wallet, los cuales podrán ampliarse, modificarse o complementarse de tiempo en tiempo conforme a los presentes Términos; (b) la custodia y administración de los Activos Digitales del Usuario, prestada por CHIVO S. A. DE C. V. o por un Custodio tercero bajo un Acuerdo de Custodia, pudiendo incluir modelos híbridos de custodia que combinen infraestructura interna y externa; y (c) la salvaguarda de saldos en moneda fiat, USD, en cuentas segregadas en instituciones financieras autorizadas. CHIVO S. A. DE C. V. mantiene reservas que respaldan los Saldos de los Usuarios conforme a la Legislación Aplicable.

1.8. "Chivo Wallet" significa la aplicación de software u otro mecanismo descrito en la Sección 3 de los presentes T&C.

1.9. "CNAD" significa la Comisión Nacional de Activos Digitales, autoridad regulatoria responsable de la autorización, supervisión y vigilancia de los Proveedores de Servicios de Activos Digitales en El Salvador, bajo la Ley de Emisión de Activos Digitales.

1.10. "Custodia" significa la salvaguarda y protección de los Activos Digitales y monedas fiat que el Usuario mantiene en su Cuenta, proveída por Chivo Wallet y/o el Custodio, la cual podrá incluir custodia externa a través de terceros, infraestructura de custodia operada internamente, o una combinación híbrida de ambas.

1.11. "Custodio" significa una entidad tercera designada por CHIVO S. A. DE C. V. para mantener y administrar los Activos Digitales del Usuario bajo un Acuerdo de Custodia.

1.12. "Acuerdo de Custodia" significa el acuerdo celebrado entre CHIVO S. A. DE C. V. y un Custodio tercero, que rige la custodia y administración de los Activos Digitales del Usuario.

1.13. "PSAD" o "Proveedor de Servicios de Activos Digitales" significa una entidad inscrita ante la CNAD y autorizada para prestar uno o más servicios de activos digitales, según se definen en el artículo 19 de la Ley de Emisión de Activos Digitales de El Salvador.

1.14. "Activo Digital" significa el bitcoin soportado por Chivo Wallet.

1.15. "On-Ramp / Off-Ramp de Moneda Fiat" significa los canales a través de los cuales los Usuarios pueden depositar moneda fiat en, o retirar moneda fiat desde, su Cuenta de Chivo Wallet, incluyendo socios bancarios integrados, infraestructura de cajeros automáticos, ubicaciones de la Red de Agentes y aquellos otros canales de depósito o retiro que CHIVO S. A. DE C. V. soporte de tiempo en tiempo.

1.16. "KYC" (Know Your Client – Conozca a su Cliente) significa el proceso integral de validación de la identidad del Usuario, incluyendo la verificación de identidad, verificación de domicilio, screening contra listas de sanciones y procedimientos de debida diligencia ampliada exigidos a los Proveedores de Servicios de Activos Digitales e intercambios licenciados.

1.17. "Red Lightning" significa el protocolo de pago de segunda capa que opera sobre la blockchain de Bitcoin y que permite transferencias de Bitcoin más rápidas y de menor costo, adecuadas para pagos cotidianos y transacciones con comercios.

1.18. "Comercio" significa la persona natural o jurídica que ha sido incorporada a la plataforma empresarial de Chivo Wallet para aceptar pagos por bienes o servicios a través de los métodos de pago soportados, incluyendo pagos por código QR, transacciones POS y transferencias dentro de la billetera.

1.19. "Cuenta Ómnibus" significa una cuenta de custodia agregada en la que los Activos Digitales pertenecientes a múltiples Usuarios son mantenidos colectivamente por el Custodio, registrándose los derechos individuales en libros mayores internos.

1.20. "Redes Soportadas" significa las redes blockchain y los protocolos de segunda capa a través de los cuales se podrán procesar los depósitos, retiros y transferencias de Activos Digitales.

1.21. "Saldo" significa el bitcoin y los dólares de los Estados Unidos de América mantenidos en la Cuenta de un Usuario.

1.22. "Plazo de Procesamiento del Retiro" significa el plazo dentro del cual se procesará una solicitud de Retiro: (i) para retiros en moneda fiat – hasta cinco (5) días hábiles en condiciones normales; (ii) para retiros de Bitcoin y demás criptoactivos principales – hasta diez (10) días hábiles en condiciones normales; (iii) en períodos de demanda extraordinaria, congestión de la red, revisión de seguridad reforzada o restricciones operativas del Custodio – hasta treinta (30) días hábiles, previa notificación (la cual podrá realizarse a través del Sitio) a los Usuarios afectados. El plazo de los retiros dependerá de factores tales como los tiempos de confirmación de la red blockchain, el procesamiento del Custodio, la liquidación del sistema bancario, los requerimientos de revisión PLD (prevención del lavado de dinero) y la liquidez disponible. CHIVO S. A. DE C. V. podrá demorar los retiros mientras se completan verificaciones de seguridad, investigaciones de prevención de lavado de dinero o medidas cautelares legales o regulatorias.

1.23. Esquema de Reservas

CHIVO S. A. DE C. V. mantiene reservas que respaldan los Saldos de los Usuarios conforme a lo siguiente:

Las reservas de Activos Digitales se mantienen en una proporción de 1:1, de modo que los Saldos de Activos Digitales de los Usuarios se encuentran respaldados por Activos Digitales equivalentes mantenidos en custodia por CHIVO S. A. DE C. V. o por un Custodio tercero calificado;
Las reservas de moneda fiat se mantienen en cuentas bancarias segregadas en instituciones financieras autorizadas, separadas de los fondos operativos de CHIVO S. A. DE C. V.

La composición de las reservas y las certificaciones (attestations) correspondientes podrán publicarse periódicamente en el Sitio. Los Usuarios reconocen que las reservas están sujetas a riesgo de custodio, riesgo bancario y riesgo regulatorio.

1.24. Cobertura de Seguros

CHIVO S. A. DE C. V. mantiene cobertura de seguros conforme lo exija su licencia de PSAD, la cual podrá incluir seguro contra delitos (crime), seguro de ciberseguridad y seguro de errores y omisiones. Dichos seguros protegen a CHIVO S. A. DE C. V. frente a determinadas pérdidas operativas, pero no aseguran los Saldos de los Usuarios contra pérdidas de mercado, negligencia del Usuario, ni contra toda forma de robo o fraude. Los saldos en moneda fiat mantenidos en bancos socios podrán estar amparados por seguros de depósito hasta los límites aplicables. Los Usuarios podrán consultar a CHIVO S. A. DE C. V. respecto a los esquemas de seguros específicos. Los Saldos en Activos Digitales no se encuentran asegurados por ningún esquema gubernamental de seguro de depósitos.

Toda referencia a "Chivo Wallet" incluye, sin limitarse: (a) todos los servicios web, páginas, contenidos o cualquier material que CHIVO S. A. DE C. V. provea a través de Chivo Wallet o por cualquier otro medio, así como todos los dispositivos, aplicaciones o servicios que CHIVO WALLET ofrezca, opere y/o provea en relación con los presentes T&C; (b) la aplicación de billetera operada por CHIVO S. A. DE C. V. en su calidad de PSAD e intercambio licenciado; y (c) los servicios de custodia y administración prestados por CHIVO S. A. DE C. V. o por un Custodio por cuenta de los Usuarios.

En los presentes T&C, cuando nos referimos al "Usuario", incluimos, sin limitarse, a cualquier persona que acceda, use, instale y/o navegue en Chivo Wallet de forma ocasional o frecuente, o de cualquier otra manera, y/o utilice alguno de los Servicios prestados a través de Chivo Wallet por CHIVO S. A. DE C. V. y/o se registre en Chivo Wallet; use cualquier información, herramienta, software o funcionalidad de Chivo Wallet, incluyendo, sin limitarse, su contenido y actualizaciones. Los Comercios que utilicen Chivo Wallet también son considerados "Usuarios".

2. Aceptación de los Términos y Condiciones (T&C)

Al acceder, navegar o usar Chivo Wallet y/o cualquier otro Servicio, el Usuario acepta los presentes T&C, la Política de Privacidad y el resto del Contrato; manifiesta su voluntad de quedar obligado y sujeto a los mismos, y se obliga a cumplirlos, sea que actúe como visitante (al solamente navegar en Chivo Wallet sin registrarse o crear una Cuenta), como cliente (al registrarse en Chivo Wallet) o en cualquier otra calidad.

Por lo anterior, antes de acceder, realizar cualquier acción, navegar o utilizar Chivo Wallet o cualquier Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente los presentes T&C y el resto del Contrato, y decidir libre y voluntariamente si está de acuerdo con los mismos. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con dichos documentos, en todo o en parte, no debe utilizar Chivo Wallet ni los Servicios de manera alguna.

Si el Usuario no estuviere de acuerdo con las modificaciones a los T&C, incluyendo el Acuerdo de Custodia, podrá solicitar el cierre de su Cuenta y el retiro de sus fondos, sujeto al Plazo de Procesamiento del Retiro.

3. Chivo Wallet

3.1. Descripción de Chivo Wallet

Chivo Wallet es una billetera digital operada por CHIVO S. A. DE C. V. en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) inscrito y autorizado por la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD) bajo la Ley de Emisión de Activos Digitales de El Salvador.

Chivo Wallet permite a los Usuarios realizar las siguientes operaciones (cuyos Servicios podrán ser modificados de tiempo en tiempo):

mantener saldos en un Activo Digital, esto es, Bitcoin;
convertir Activos Digitales, esto es, Bitcoin, por monedas fiat, esto es, dólar de los Estados Unidos de América y viceversa;
transferir fondos a nivel doméstico;
depositar y retirar moneda fiat, dólar de los Estados Unidos de América, a través de socios bancarios integrados, infraestructura de cajeros automáticos y la Red de Agentes.

3.2. Compatibilidad

Adicionalmente, Chivo Wallet es compatible con otras billeteras de Bitcoin on-chain y con la Red Lightning. Las Transacciones en Bitcoin dentro de Chivo Wallet podrán liquidarse mediante: (i) liquidación on-chain, en la que las transacciones se registran directamente en la blockchain de Bitcoin; o (ii) liquidación en Red Lightning, lo cual permite transferencias de Bitcoin más rápidas y de menor costo, adecuadas para pagos cotidianos y transacciones con comercios. La plataforma de Chivo Wallet, incluyendo su infraestructura de Red Lightning de Bitcoin y los sistemas de pago relacionados, podrá modificarse, ampliarse o actualizarse de tiempo en tiempo en la medida en que CHIVO S. A. DE C. V. desarrolle sus servicios y tecnología. Cualquier cambio material que afecte los derechos del Usuario o los costos de las Transacciones será comunicado conforme a la Sección 8 de los presentes Términos.

Chivo Wallet permite la conexión con el sistema bancario salvadoreño y con socios bancarios internacionales para depositar o retirar monedas fiat desde la plataforma, con una red de cajeros automáticos Chivo para depositar y retirar efectivo, y con la Red de Agentes (incluyendo los Chivo Spots y otras ubicaciones de agentes autorizados) para facilitar depósitos y retiros en efectivo, así como servicios asistidos de incorporación.

El Retiro de Activos Digitales requiere el procesamiento por parte de CHIVO S. A. DE C. V. o del Custodio y podrá estar sujeto al Plazo de Procesamiento del Retiro.

3.3. Chivo Wallet para Empresas

Chivo Wallet cuenta con una versión empresarial que permite a los Comercios cobrar pagos a través de sistemas basados en código QR, sistemas POS y transacciones peer-to-peer dentro de la billetera, asignar terminales de cobro a sus empleados, gestionar la liquidación de pagos de clientes y realizar el pago de impuestos. Los pagos recibidos por los Comercios podrán liquidarse en los Activos Digitales soportados o en moneda fiat y serán acreditados directamente en la billetera del Comercio dentro de la plataforma. La incorporación de Comercios podrá facilitarse a través de la Red de Agentes o mediante canales digitales de autoservicio.

3.4. Reconocimiento del Usuario respecto de los Servicios

Para utilizar Chivo Wallet y sus Servicios, el Usuario debe estar registrado en Chivo Wallet y contar con una cuenta vigente.

CHIVO S. A. DE C. V. declara, y así lo acepta el Usuario, que no presta servicios de asesoría financiera, ni asesoría de inversión, tributaria o legal, ni recomendaciones respecto a qué Activos Digitales adquirir, mantener o vender. El Usuario es el único responsable de determinar si cualquier inversión, estrategia u otra transacción es apropiada para él en función de sus objetivos de inversión, circunstancias financieras y tolerancia al riesgo. CHIVO no mantiene alianzas ni vinculación alguna con empresas que presten servicios de asesoría financiera, involucren o no transacciones con Activos Digitales.

La plataforma de Chivo Wallet ha sido diseñada como una aplicación de servicios financieros digitales en evolución. Los Servicios, funcionalidades y características podrán introducirse, ampliarse o modificarse por fases a lo largo del tiempo conforme CHIVO S. A. DE C. V. desarrolle y perfeccione su oferta, sujeto a las autorizaciones regulatorias aplicables y a las notificaciones a la CNAD cuando corresponda. La introducción de nuevos Servicios no requerirá la modificación de los presentes Términos cuando tales Servicios se encuentren dentro del alcance de los Servicios aquí definidos; no obstante, los cambios materiales en los derechos u obligaciones de los Usuarios serán comunicados conforme a la Sección 8.

3.5. Servicios de Mantenimiento de Saldos

Los Usuarios podrán mantener Saldos en sus Cuentas denominados en bitcoin y en dólares de los Estados Unidos de América. Los Saldos se mantendrán en el libro mayor de Chivo Wallet y estarán respaldados por las reservas correspondientes mantenidas por CHIVO S. A. DE C. V. o por su Custodio. Los Usuarios podrán acceder, transferir, intercambiar o retirar los Saldos, sujeto a los presentes Términos y a los plazos de procesamiento.

3.6. Pares de Conversión Soportados

CHIVO S. A. DE C. V. permite a los Usuarios convertir entre bitcoin y dólares de los Estados Unidos de América. Los tipos de conversión se derivan del precio de mercado obtenido a través de proveedores de liquidez integrados y plataformas de negociación.

3.7. Modelo de Ejecución de Conversiones

Las conversiones de activos digitales dentro de Chivo Wallet se facilitan a través de proveedores de liquidez integrados y de infraestructura de negociación de activos digitales que toman su precio de los mercados globales de activos digitales. La plataforma podrá utilizar una combinación de liquidez de intercambios integrados, creadores de mercado o proveedores de liquidez externos y plataformas institucionales de negociación que soporten los mercados de activos digitales. CHIVO S. A. DE C. V. actúa como intermediario que facilita la conversión por parte del Usuario a través de la infraestructura de liquidez integrada y no emite Activos Digitales ni controla directamente los mercados externos de activos digitales. Una vez confirmada una conversión por el Usuario, la transacción se ejecuta a través de la infraestructura de liquidez de la plataforma y los saldos de la billetera del Usuario se actualizan en el sistema interno de libro mayor.

3.8. Servicios en Dólar de los Estados Unidos de América

El dólar de los Estados Unidos de América constituye la moneda fiat principal de liquidación dentro de la plataforma Chivo. Los Saldos en USD permiten a los Usuarios mantener poder adquisitivo estable dentro de Chivo Wallet y facilitan las conversiones entre moneda fiat y los Activos Digitales soportados. Los Saldos en USD representan fondos fiat mantenidos a través de los socios bancarios integrados de la plataforma y se registran dentro del sistema interno de libro mayor.

Dentro del ecosistema Chivo, el USD cumple las siguientes funciones principales: (a) moneda base de liquidación de la plataforma; (b) puente de conversión entre los Activos Digitales, esto es, Bitcoin, y los saldos en moneda fiat; (c) medio transaccional para pagos locales y liquidación de Comercios.

Los Usuarios podrán realizar las siguientes acciones con sus Saldos en USD: depositar USD a través de los canales bancarios soportados, infraestructura de cajeros automáticos y ubicaciones de la Red de Agentes; retirar USD a cuentas bancarias, cajeros automáticos, ubicaciones de la Red de Agentes u otros canales de retiro autorizados; a elección del Usuario, convertir USD a los Activos Digitales soportados, esto es, Bitcoin; y recibir USD de otros Usuarios dentro del ecosistema Chivo.

Las transferencias internas de USD entre billeteras de Usuarios de Chivo podrán realizarse a través de movimientos del libro mayor interno sin requerir liquidación bancaria externa inmediata, permitiendo así transferencias prácticamente instantáneas dentro de la plataforma. Los depósitos y retiros externos que involucren cuentas bancarias se procesarán a través de los socios bancarios de la plataforma y podrán estar sujetos a los plazos de liquidación del sistema bancario.

3.9. Transferencias Internas entre Billeteras y Liquidación

Las transferencias de Activos Digitales, esto es, Bitcoin, o de saldos fiat en USD entre Usuarios de Chivo Wallet se registran mediante actualizaciones del libro mayor interno y no requieren liquidación inmediata en blockchain o en el sistema bancario, lo que permite transferencias prácticamente instantáneas dentro del ecosistema de la plataforma. Las transferencias externas a direcciones blockchain se procesan a través de las redes blockchain correspondientes y de las Redes Soportadas. La liquidación a los Comercios podrá procesarse mediante movimientos internos del libro mayor (cuando el Comercio mantenga una Cuenta de Chivo Wallet) o a través de la infraestructura bancaria integrada de la plataforma para pagos externos. Las Transacciones de Pago entre Usuarios y Comercios se liquidan en la denominación de activo soportado preferida por el Comercio y se acreditan en la billetera del Comercio. Los plazos y métodos de liquidación de los Comercios se rigen por los términos aplicables a los Comercios.

3.10. Infraestructura de Custodia

Los Activos Digitales mantenidos dentro de la plataforma Chivo se aseguran mediante infraestructura institucional de custodia de activos digitales integrada con el sistema de billetera de la plataforma. CHIVO S. A. DE C. V. podrá operar una arquitectura híbrida de custodia que combine:

Custodios externos terceros bajo Acuerdos de Custodia;
infraestructura de billetera operada internamente, incluyendo sistemas de gestión de llaves controlados internamente;
módulos de seguridad de hardware (HSM) para el almacenamiento seguro de llaves privadas y las operaciones de firma, alojados en entornos de nube privada altamente seguros, de alta disponibilidad y con conmutación por error (failover); y
sistemas reforzados de conciliación interna y de gestión de tesorería.

Bajo el modelo actual de custodia, el Bitcoin se custodia a través de custodios externos mediante una estructura de billetera ómnibus, con los derechos individuales de los Usuarios registrados en libros mayores internos. La moneda USD se mantiene a través de socios bancarios regulados. Los esquemas específicos de custodia para los Activos Digitales Soportados son determinados por CHIVO S. A. DE C. V. en función de las características del activo, los requisitos de seguridad y las consideraciones regulatorias, y podrán evolucionar de tiempo en tiempo.

El modelo específico de custodia podrá evolucionar de tiempo en tiempo en la medida en que CHIVO S. A. DE C. V. fortalezca sus capacidades de custodia. CHIVO S. A. DE C. V. revisará a sus proveedores de custodia y la infraestructura correspondiente con una periodicidad no inferior a la anual, con la finalidad de implementar mejores prácticas y mitigar riesgos. Los cambios materiales en los esquemas de custodia serán sometidos a revisión de la CNAD conforme a los requerimientos regulatorios aplicables.

Los Saldos de los Usuarios se registrarán dentro del sistema interno de libro mayor de Chivo y se conciliarán contra los activos mantenidos en las billeteras de custodia administradas por la plataforma o por los proveedores de custodia de la plataforma. La infraestructura de custodia utiliza arquitecturas seguras de billetera y sistemas de gestión de llaves diseñados para salvaguardar las llaves privadas que controlan los Saldos en Activos Digitales, los cuales podrán incluir sistemas de gestión de llaves basados en firmas múltiples (multi-signature) o en computación multi-parte (MPC), así como entornos segregados de billeteras calientes (hot) y frías (cold).

De conformidad con las mejores prácticas y los requerimientos regulatorios aplicables, CHIVO S. A. DE C. V. registra y conserva un listado de todas las direcciones públicas de blockchain asociadas a las Cuentas de los Usuarios y a las operaciones de la plataforma, y pone dichos registros a disposición de las autoridades regulatorias a su requerimiento.

3.11. Servicios de Pago a Comercios

CHIVO S. A. DE C. V. permite a los Comercios aceptar pagos digitales de los Usuarios a través de la plataforma empresarial de Chivo Wallet. Los métodos de pago soportados incluyen los sistemas de pago basados en código QR, los sistemas POS y las transacciones peer-to-peer dentro de la billetera. Los pagos podrán liquidarse en los Activos Digitales soportados o en moneda fiat, acreditándose directamente en la billetera del Comercio dentro de la plataforma. Los servicios para Comercios podrán incluir:

aceptación de pagos a través de múltiples métodos soportados;
liquidación en la moneda o denominación de Activo Digital preferida por el Comercio;
herramientas de reporte y conciliación de Transacciones; y
asignación y gestión de terminales para empleados.

La incorporación de Comercios podrá facilitarse a través de la Red de Agentes, canales digitales de autoservicio u otros métodos que CHIVO S. A. DE C. V. ofrezca de tiempo en tiempo.

3.12. Servicios de On-Ramp y Off-Ramp de Moneda Fiat

CHIVO S. A. DE C. V. permite a los Usuarios depositar y retirar dólares de los Estados Unidos de América a través de canales integrados de entrada (on-ramp) y salida (off-ramp) de moneda fiat, los cuales podrán incluir:

socios bancarios integrados para transferencias bancarias directas;
infraestructura de cajeros automáticos para depósitos y retiros en efectivo;
ubicaciones de la Red de Agentes (incluyendo los Chivo Spots) para depósitos y retiros asistidos en efectivo y para la incorporación; y
aquellos otros canales de depósito y retiro que CHIVO S. A. DE C. V. soporte de tiempo en tiempo.

Los depósitos en moneda fiat podrán utilizarse para adquirir los Activos Digitales soportados, esto es, Bitcoin, dentro de la plataforma. Podrán aplicarse límites de depósito y retiro, según lo publicado en el Sitio.

3.13. Territorialidad y Cumplimiento de las Leyes

Dependiendo del país de residencia del Usuario, este podrá no estar habilitado para utilizar todas las funciones de Chivo Wallet. Es responsabilidad del Usuario cumplir con las regulaciones y leyes del país donde reside o desde el cual accede a Chivo Wallet, incluyendo, sin limitarse, los regímenes cambiarios y de transferencias. En consecuencia, el Usuario no podrá utilizar Chivo Wallet ni los Servicios para transgredir directa o indirectamente cualquier disposición legal.

3.14. Errores Manifiestos

CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho de cancelar, revertir, ajustar, rechazar o de cualquier otra forma corregir cualquier Transacción, Intercambio, Conversión o ajuste de Saldo que haya sido ejecutado o registrado a una tasa o valor manifiestamente erróneo, derivado de un mal funcionamiento técnico, defecto de software, caídas del sistema, fallas en los feeds de datos, errores de precios, error humano, interrupciones de conectividad, fallas de proveedores terceros o cualquier otra anomalía operativa evidente.

Cuando resulte razonablemente practicable, CHIVO S. A. DE C. V. notificará a los Usuarios afectados sobre cualquier acción correctiva adoptada al amparo de la presente Sección. El Usuario reconoce que los errores manifiestos no representan tasas de conversión ni asientos de saldo válidos y podrán corregirse sin responsabilidad para CHIVO S. A. DE C. V., siempre que dicha corrección se lleve a cabo de manera consistente con la Ley de Protección al Consumidor y cualquier reglamentación aplicable emitida por la CNAD.

3.15. Titularidad Beneficiaria de los Activos del Usuario

Los Activos Digitales mantenidos por CHIVO S. A. DE C. V. o por cualquier Custodio por cuenta de los Usuarios permanecerán, en todo momento, bajo la titularidad beneficiaria de los respectivos Usuarios. Los Activos del Usuario no constituirán activos propios de CHIVO S. A. DE C. V. ni de ningún Custodio, y no estarán disponibles para satisfacer reclamos de acreedores de CHIVO S. A. DE C. V. ni de ningún Custodio, en la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable.

CHIVO S. A. DE C. V. mantendrá registros suficientes para identificar los derechos de los Usuarios y conciliar dichos derechos contra los activos mantenidos dentro de la infraestructura de custodia, de conformidad con los requerimientos de la Ley de Emisión de Activos Digitales y cualquier instrucción emitida por la CNAD.

4. Condiciones Generales

4.1. Registro, Información del Usuario y Seguridad

Si el Usuario cumple con los requisitos establecidos para usar y/o acceder a los Servicios y, libre y voluntariamente, decide hacer uso de los mismos, deberá registrarse en Chivo Wallet. Al registrarse y usar los Servicios, incluyendo Chivo Wallet, el Usuario reconoce y acepta que ha realizado por su cuenta la revisión, diligencia y análisis necesarios para dicho uso.

Al registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El Usuario se obliga a mantener dicha información actualizada durante todo su uso de los Servicios, siendo de su responsabilidad cualquier cambio en la misma. Por lo tanto, el Usuario deberá actualizar su información en Chivo Wallet siempre que esta cambie y de tiempo en tiempo. CHIVO S. A. DE C. V. y/o el Custodio podrán requerir a los Usuarios la reverificación de su identidad de tiempo en tiempo.

El Usuario autoriza a CHIVO S. A. DE C. V. y al Custodio para que, directamente o a través de terceros, lleven a cabo procedimientos integrales de KYC/PLD exigidos a los Proveedores de Servicios de Activos Digitales e intercambios licenciados, incluyendo:

verificación de identidad contra documentos emitidos por autoridad competente;
verificación de domicilio;
screening contra listas de sanciones (OFAC, ONU, UE) y bases de datos de Personas Expuestas Políticamente (PEP), entre otras;
verificación del origen de los fondos y origen del patrimonio en casos de Debida Diligencia Ampliada (EDD);
monitoreo transaccional y análisis de comportamiento de manera continua;
reverificación periódica de la información del cliente; y
screening de medios adversos (adverse media).

Los Usuarios consienten en que CHIVO S. A. DE C. V. comparta la información KYC/PLD con las autoridades regulatorias, autoridades de cumplimiento de la ley y PSAD contrapartes, conforme lo exija la Regla del Viaje (Travel Rule) y demás regulaciones aplicables.

La verificación de la Cuenta y la autenticación del Usuario consisten en que el Usuario provea información personal para que CHIVO S. A. DE C. V. compruebe, valide y verifique que quien se registra en Chivo Wallet es efectivamente la persona que dice ser. CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho de requerir toda la información que considere pertinente y necesaria para que el Usuario pueda operar y/o usar cualquiera de los Servicios, incluyendo documentos fiscales o tributarios. La verificación de la identidad del Usuario será efectuada por CHIVO S. A. DE C. V. mediante mecanismos, métodos y/o factores de autenticación que cumplan con los requerimientos legales y regulatorios aplicables, provistos directamente por CHIVO S. A. DE C. V. y/o por un tercero contratado para tal fin, pudiendo Chivo emplear cualquier otro medio a su alcance para corroborar la información provista, incluyendo, sin limitarse, consultas en centrales de riesgo y bases de datos de instituciones públicas.

El Usuario acepta lo anterior y permanece responsable por la veracidad de los datos provistos. El Usuario declara y garantiza, en todos los casos, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. En caso de que la información no pueda ser corroborada, el Usuario acepta que su Cuenta podrá ser suspendida hasta que proporcione y confirme la información requerida.

El Usuario reconoce que es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, al registrarse en Chivo Wallet, asume la responsabilidad de mantener el control de la seguridad de toda información, documentos de identidad, contraseñas o cualquier código que utilice para acceder a Chivo Wallet. Cualquier descuido o falta de diligencia del Usuario respecto de lo anterior podrá resultar en accesos no autorizados por parte de terceros y en la pérdida o robo de información, o en cualquier otro daño y/o perjuicio.

El Usuario se obliga a no divulgar a terceros información alguna, números de identificación (DUI), contraseñas o cualquier código que utilice para acceder al Sitio. CHIVO S. A. DE C. V. no será responsable por cualquier pérdida o perjuicio sufrido por el Usuario como consecuencia de accesos no autorizados de terceros a su Cuenta derivados de hackeos, pérdida de contraseñas o falta de actuación oportuna ante alertas o notificaciones que pudieran serle remitidas. Si el Usuario considera que la información de acceso a su Cuenta ha sido comprometida, deberá contactar a Chivo de manera inmediata a través de los canales de atención al cliente.

4.1.1. Sanciones y Usos Prohibidos

Los Usuarios declaran y garantizan que no:

se encuentran ubicados en, son residentes de, o están constituidos bajo las leyes de cualquier jurisdicción sujeta a sanciones de los Estados Unidos de América, la Unión Europea o la Organización de las Naciones Unidas (incluyendo actualmente, sin limitarse, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y regiones específicas de Rusia, Ucrania y Myanmar);
se encuentran identificados en alguna lista de sanciones, incluyendo la lista SDN de la OFAC, la Lista Consolidada de la UE o la Lista de Sanciones de la ONU;
son propiedad de, o están controlados por, personas o entidades sancionadas;
están involucrados en actividades prohibidas conforme a las leyes de sanciones aplicables; o
utilizan Chivo Wallet para realizar transacciones con personas, entidades o jurisdicciones sancionadas.

CHIVO S. A. DE C. V. tiene derecho a someter a screening a todos los Usuarios y Transacciones contra listas de sanciones, así como a suspender o cerrar Cuentas y bloquear Transacciones que involucren partes sancionadas de manera inmediata.

Los Usuarios no podrán utilizar Chivo Wallet para:

lavado de dinero o financiamiento del terrorismo;
fraude, manipulación de mercado o wash trading;
pagos asociados a ransomware o extorsión;
tráfico de drogas o venta ilegal de armas;
trata de personas o explotación;
evasión fiscal; o
violación de la normativa de valores, commodities o cualquier otra ley;
participación, promoción o facilitación de esquemas piramidales, estructuras Ponzi o esquemas colectivos de inversión no autorizados, incluyendo cualquier esquema en el que los rendimientos dependan del reclutamiento de nuevos participantes.

La infracción de lo anterior podrá resultar en el cierre de la Cuenta, la inmovilización de activos y la denuncia a las autoridades competentes.

4.1.2. Monitoreo y Reporte de Transacciones

En su calidad de PSAD e intercambio licenciado, CHIVO S. A. DE C. V. mantiene sistemas integrales de monitoreo de Transacciones diseñados para detectar actividad sospechosa, incluyendo:

screening automatizado de todas las Transacciones contra reglas y umbrales de riesgo;
identificación de patrones inusuales tales como fraccionamiento (structuring), movimientos rápidos de fondos o contrapartes de alto riesgo;
investigación de la actividad alertada por personal de cumplimiento;
presentación de Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS), Reportes de Tentativas de Operaciones Sospechosas (RTOS) y Reportes de Transacciones Sospechosas (STR) ante las Unidades de Inteligencia Financiera correspondientes, conforme lo exija la ley; y
Reportes de Transacciones en Efectivo (CTR) para Transacciones que excedan los umbrales regulatorios.

CHIVO S. A. DE C. V. podrá demorar, suspender o rechazar Transacciones mientras se desarrollan investigaciones, sin previo aviso al Usuario. Los Usuarios reconocen que CHIVO S. A. DE C. V. no podrá revelar la existencia de ROS/STR ni de actividades investigativas, debido a las obligaciones de confidencialidad aplicables.

4.2. Terminación y Suspensión de las Cuentas

El Usuario podrá terminar el presente Contrato con CHIVO S. A. DE C. V. en cualquier momento, mediante el cierre de su Cuenta, una vez que se encuentre al día con todas las obligaciones contraídas con CHIVO S. A. DE C. V., lo cual se completará dentro del Plazo de Procesamiento del Retiro. En períodos de demanda extraordinaria, el Plazo de Procesamiento del Retiro podrá extenderse.

Para cerrar la Cuenta, el Usuario deberá enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico de notificación de Chivo Wallet (soporte@chivowallet.com). Antes del cierre de la Cuenta, el Usuario deberá tener toda su información actualizada, incluyendo, sin limitarse, un documento de identificación vigente, su domicilio de residencia y su ocupación. Cuando se cierra una Cuenta:

cesa de inmediato el derecho del Usuario a utilizarla para acceder a los Servicios;
los datos o contenidos asociados a la Cuenta se eliminan y desvinculan del Usuario y de la Cuenta (salvo que la Legislación Aplicable obligue a conservarlos, devolverlos o transmitirlos al Usuario); y
si subsiste algún valor en la Cuenta, este será retirado al destino informado por el Usuario.

Si el Usuario nunca hubiere informado una cuenta para tal efecto, el saldo de su Cuenta permanecerá bloqueado hasta que el Usuario complete el proceso de retiro. La cuenta de destino informada deberá tener como titular al Usuario; en caso contrario, CHIVO S. A. DE C. V. podrá abstenerse de ejecutar el pago en línea y el Usuario deberá contactar a Chivo a la dirección de correo electrónico de notificación antes señalada.

Cualquier saldo en Activos Digitales sólo podrá ser transferido a una cuenta bancaria una vez procesado y convertido a moneda fiat. Las solicitudes de Retiro serán procesadas dentro del Plazo de Procesamiento del Retiro.

El uso no autorizado de las Cuentas resultará, a sola discreción de CHIVO S. A. DE C. V., en la suspensión o cierre inmediato de todas las Cuentas involucradas, así como de cualquier Servicio provisto por CHIVO S. A. DE C. V., conforme a las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier intento de acceder a Cuentas sin la debida autorización, o de asistir a terceros en el uso no autorizado de Cuentas, incluyendo mediante la distribución de instrucciones, software o herramientas para tal propósito, resultará, a sola discreción de CHIVO S. A. DE C. V., en el cierre inmediato de las Cuentas involucradas.

El Usuario acepta que CHIVO S. A. DE C. V. podrá, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar los Servicios y las Cuentas; prohibir el acceso al Sitio, su contenido, servicios y herramientas; restringir o remover el contenido almacenado; y tomar acciones técnicas y legales para mantener a los Usuarios fuera de Chivo Wallet, si considera que el Usuario se encuentra en incumplimiento de los T&C. Al crear una Cuenta, el Usuario acepta, asimismo, que la decisión de cancelación o bloqueo de la misma podrá basarse en criterios confidenciales esenciales para los protocolos de Compliance y riesgo de CHIVO S. A. DE C. V., por lo que el Usuario entiende y acepta que CHIVO S. A. DE C. V. no está obligado a revelar el detalle de tales protocolos internos. No obstante lo anterior, cuando la terminación o suspensión de una Cuenta esté relacionada con una investigación de PLD/CFT, actividad sospechosa o la existencia de un Reporte de Operación Sospechosa (ROS/RTOS), CHIVO S. A. DE C. V. deberá dar cumplimiento a todas las obligaciones de notificación, coordinación y reporte que le sean exigibles frente a la UIF y demás autoridades competentes bajo la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos y el Instructivo de la UIF para la Prevención del Lavado de Dinero, el Financiamiento al Terrorismo y el Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, previo y en relación con cualquier cierre de Cuenta. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará tales obligaciones regulatorias.

4.3. Habilitación del Servicio

La habilitación de los Servicios se encuentra condicionada a que CHIVO S. A. DE C. V. encuentre satisfactorio el cumplimiento, por parte del Usuario, del proceso de Conozca a su Cliente ("KYC") implementado en Chivo Wallet y/o en los manuales internos de CHIVO S. A. DE C. V. para la activación del Servicio, el cual comprende el suministro de la información y documentos requeridos para el cumplimiento integral del proceso, incluyendo, sin limitarse, el chequeo contra listas restrictivas y públicas.

Sin perjuicio de lo anterior, CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho de requerir información o documentos adicionales cuando lo considere pertinente. En caso de que la información adicional no sea entregada de manera oportuna, CHIVO S. A. DE C. V. podrá suspender o cancelar de manera total la prestación del Servicio.

La activación inicial de los Servicios no limita el derecho de CHIVO S. A. DE C. V. a efectuar revisiones posteriores de la información o documentación aportada. Si CHIVO S. A. DE C. V. determina que el Usuario no cumple con las condiciones necesarias para acceder a los Servicios, podrá negar, suspender o cancelar totalmente su prestación.

CHIVO S. A. DE C. V. podrá negar la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios cuyos resultados o registros sean desfavorables o negativos, o que arrojen resultados desfavorables respecto a accionistas, socios, propietarios y/o administradores de Chivo (incluyendo representantes legales y miembros de la junta directiva, según corresponda), conforme a sus políticas de vinculación, apetito de riesgo o limitaciones comerciales, ya sean identificados durante la habilitación inicial o en cualquier requerimiento posterior de actualización de la información.

4.3.1. Canales de Comunicación con el Usuario

CHIVO S. A. DE C. V. podrá contactar a los Usuarios a través de: (i) notificaciones in-app y notificaciones push; (ii) correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta; (iii) SMS al número de celular registrado en la Cuenta; y (iv) cualquier otro canal de comunicación expresamente consentido por el Usuario.

4.3.2. Comunicaciones Obligatorias

Al registrarse y mantener una Cuenta, el Usuario consiente recibir de CHIVO S. A. DE C. V.: (i) comunicaciones transaccionales relativas a su Cuenta y a sus Transacciones; (ii) alertas de seguridad y notificaciones de cumplimiento; (iii) actualizaciones de servicio y cambios materiales a los presentes T&C; y (iv) notificaciones regulatorias y legales requeridas por la Legislación Aplicable.

4.3.3. Comunicaciones Promocionales

Con el consentimiento expreso y separado del Usuario, CHIVO S. A. DE C. V. también podrá enviar: (i) comunicaciones promocionales y de marketing; y (ii) información sobre nuevos productos, funcionalidades y servicios.

4.3.4. Comunicaciones No Renunciables

Las siguientes comunicaciones son obligatorias y no pueden ser objeto de renuncia: (i) alertas de seguridad; (ii) modificaciones materiales a los T&C; (iii) notificaciones de suspensión o cierre de Cuenta; y (iv) comunicaciones requeridas por la CNAD u otras autoridades regulatorias.

4.3.5. Revocación del Consentimiento

Los Usuarios podrán retirar su consentimiento respecto a las comunicaciones no obligatorias en cualquier momento, utilizando el mecanismo de baja (unsubscribe) en la aplicación de Chivo Wallet o contactando a soporte@chivowallet.com.

4.3.6. Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales del Usuario serán tratados con fines de comunicación conforme a la Política de Privacidad de Chivo Wallet.

4.4. Reconocimiento de Riesgos

El intercambio de Activos Digitales y monedas fiat conlleva riesgos significativos, incluyendo:

Riesgo de Mercado – los precios pueden ser altamente volátiles y los activos pueden perder valor sustancial o llegar a carecer de valor;
Riesgo de Liquidez – la capacidad de ejecutar Intercambios a los precios deseados depende de la liquidez del mercado, la cual podrá ser limitada;
Riesgo de Ejecución – las órdenes podrán experimentar slippage entre los precios cotizados y los efectivamente ejecutados durante períodos de volatilidad;
Riesgo de Contraparte – Chivo depende de proveedores de liquidez y custodios terceros cuyo incumplimiento podría afectar la disponibilidad del Servicio;
Riesgo Tecnológico – caídas, demoras o errores de la plataforma de negociación podrán impedir la ejecución de órdenes;
Riesgo Regulatorio – cambios en las leyes podrán restringir o prohibir ciertos Activos Digitales o Servicios;
Riesgo de Irreversibilidad – las transacciones en Activos Digitales, una vez confirmadas en la red blockchain correspondiente, son por regla general irreversibles. Los Usuarios son responsables de asegurar la exactitud de las direcciones del receptor y de los datos de la Transacción antes de confirmar cualquier transferencia. CHIVO S. A. DE C. V. no podrá revertir ni recuperar Activos Digitales enviados a direcciones incorrectas;
Riesgo de Smart Contracts – las integraciones DeFi, cuando se ofrezcan, podrán estar sujetas a vulnerabilidades de código o exploits; y
Riesgo de Custodia – los Activos Digitales mantenidos en custodia están sujetos a los riesgos operativos, de seguridad e insolvencia del Custodio o del proveedor de infraestructura de custodia correspondiente.

Los Usuarios reconocen, asimismo, las siguientes consideraciones específicas por tipo de activo: (a) Bitcoin – los precios pueden fluctuar significativamente; las Transacciones en Bitcoin son irreversibles una vez confirmadas en la blockchain; el procesamiento de Transacciones está sujeto a las condiciones de la red blockchain, incluyendo congestión y tiempos de confirmación; (b) USD – los saldos en moneda fiat están sujetos a los requerimientos de integración de los socios bancarios y a los plazos de procesamiento del sistema bancario.

CHIVO S. A. DE C. V. no garantiza la ejecución de órdenes, la estabilidad de precios ni la liquidez del mercado. Los Usuarios negocian a su propio riesgo.

CHIVO S. A. DE C. V. opera un marco de gestión de riesgos basado en el enfoque de las tres líneas de defensa: (i) funciones internas de gestión de riesgos y cumplimiento integradas en las operaciones del negocio; (ii) funciones de auditoría interna que proveen aseguramiento independiente y mecanismos de control; y (iii) auditoría externa que aporta salvaguardas independientes adicionales. Dicho marco está diseñado para identificar, evaluar, mitigar y monitorear los riesgos tecnológicos, operativos, de cumplimiento y financieros. No obstante tales medidas, los Usuarios reconocen que ningún marco de gestión de riesgos puede eliminar todos los riesgos, y que los Usuarios son responsables de sus propias decisiones de inversión y transacción.

Al usar Chivo Wallet, el Usuario asume, declara y garantiza que comprende que cualquier activo – virtual o no – está sujeto a variaciones materiales de valor, pudiendo incluso carecer de valor o aumentar súbitamente. Existe un riesgo inherente de pérdida pecuniaria en las operaciones de mercado, tanto reales como virtuales, lo cual resulta igualmente aplicable a los Activos Digitales.

CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho, a su sola discreción, de rehusarse a procesar cualquier orden de transferencia, compra, venta o retiro de Activos Digitales y/o monedas fiat si sospecha que la orden involucra (o tiene un alto riesgo de involucrar) actividades relacionadas con el lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude o cualquier tipo de delito financiero, o cualquier actividad que no sea acorde con los presentes T&C; o cuando así le sea requerido judicial o administrativamente por una autoridad competente. En tales circunstancias, CHIVO S. A. DE C. V. podrá cancelar o rehusarse a procesar la orden, sin obligación alguna de permitir nuevamente una orden posterior al mismo precio o en los mismos términos que la orden cancelada o rehusada.

Por último, es importante señalar que pueden existir otros riesgos no considerados o identificados en los presentes T&C, los cuales los Usuarios están dispuestos a soportar, liberando a CHIVO S. A. DE C. V. y a sus Proveedores de cualquier responsabilidad sobre los mismos. En consecuencia, el Usuario debe evaluar cuidadosamente su situación financiera y su tolerancia al riesgo antes de intercambiar Activos Digitales y monedas fiat en Chivo Wallet.

5. Responsabilidad

5.1. Exclusiones de Responsabilidad

CHIVO S. A. DE C. V. y sus Proveedores no serán responsables por daños derivados de:

pérdidas de mercado derivadas de la volatilidad de precios, slippage o movimientos adversos del mercado;
transacciones fallidas por congestión, demoras o fallas en la red blockchain;
otras fallas en el sistema, el servidor, el internet o Chivo Wallet;
virus que pudieran infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o revisión de Chivo Wallet, o por cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo;
imposibilidad de ejecutar órdenes durante períodos de extrema volatilidad o restricciones de liquidez;
vulnerabilidades o exploits en smart contracts de protocolos DeFi de terceros;
acciones regulatorias que impliquen la suspensión de Servicios o el congelamiento de activos;
causas que se encuentren fuera del control razonable de Chivo, incluyendo, sin limitarse, eventos o factores de fuerza mayor, cambios regulatorios, cambios de ley o sanciones, así como guerras, desastres naturales, pandemias o actos gubernamentales;
fallas operativas, insolvencia o fraude de custodios, proveedores de liquidez o socios bancarios terceros, siempre que CHIVO S. A. DE C. V. haya empleado una debida diligencia razonable en su selección y monitoreo;
demoras, errores o pérdidas derivadas de transacciones realizadas a través de la Red de Agentes, cuando tales situaciones provengan de las actuaciones, omisiones o fallas operativas del agente, siempre que CHIVO S. A. DE C. V. haya empleado una debida diligencia razonable en la selección y supervisión de los agentes;
accesos no autorizados a la Cuenta derivados de la falta de protección de credenciales por parte del Usuario o de la falta de respuesta oportuna ante alertas de seguridad; o
pérdidas resultantes del incumplimiento de los presentes Términos por parte del Usuario.

CHIVO NO OTORGA GARANTÍAS O DECLARACIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SOBRE LOS SERVICIOS DE TERCEROS ENLAZADOS, LOS TERCEROS QUE LOS POSEEN Y OPERAN, LA INFORMACIÓN EN ELLOS CONTENIDA, LOS ACTIVOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE LOS MISMOS, NI SOBRE LA IDONEIDAD, PRIVACIDAD O SEGURIDAD DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. EL USUARIO RECONOCE QUE ASUME ÚNICAMENTE LA RESPONSABILIDAD POR, Y TODO EL RIESGO DERIVADO DEL USO DE SERVICIOS DE TERCEROS, SITIOS WEB, APLICACIONES O RECURSOS DE TERCEROS, INCLUYENDO EL RIESGO DE PÉRDIDA RESPECTO A LOS ACTIVOS NEGOCIADOS A TRAVÉS DE DICHOS SERVICIOS DE TERCEROS. EN NINGÚN CASO CHIVO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON SERVICIOS DE TERCEROS.

CHIVO S. A. DE C. V. no garantiza el acceso ni el uso continuado o ininterrumpido de Chivo Wallet. El sistema podrá, eventualmente, no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet o cualquier otra circunstancia, propia o ajena al control de CHIVO S. A. DE C. V. En tales casos, se procurará restablecer el Servicio con la mayor celeridad posible, sin que ello pueda dar lugar a responsabilidad alguna.

Si un Custodio se viere imposibilitado para entregar Activos Digitales por causa de una acción regulatoria, insolvencia, falla operativa o cualquier otra causa, CHIVO S. A. DE C. V. no será responsable por la consiguiente imposibilidad de procesar Retiros de Activos Digitales, siempre que CHIVO S. A. DE C. V. coopere con el Custodio y con las autoridades competentes para resolver la situación.

5.2. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CHIVO S. A. DE C. V. Y DE SUS PROVEEDORES FRENTE A CUALQUIER USUARIO, POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE O EN CONEXIÓN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O LOS SERVICIOS, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA, NO PODRÁ EXCEDER EL MENOR DE LOS SIGUIENTES MONTOS: (I) EL VALOR DE LA TRANSACCIÓN O TRANSACCIONES ESPECÍFICAS QUE DIRECTAMENTE DEN ORIGEN AL RECLAMO; O (II) USD 1,000.00 POR RECLAMO.

LAS PRESENTES LIMITACIONES NO EXCLUYEN NI LIMITAN LA RESPONSABILIDAD POR: (A) FRAUDE O DECLARACIONES FRAUDULENTAS; (B) NEGLIGENCIA GRAVE O DOLO; (C) VIOLACIONES A NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE CARÁCTER IMPERATIVO, INCLUYENDO LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR; O (D) INCUMPLIMIENTOS POR PARTE DE CHIVO S. A. DE C. V. DE LAS OBLIGACIONES IMPUESTAS POR LA LEY DE EMISIÓN DE ACTIVOS DIGITALES O LA REGLAMENTACIÓN EMITIDA POR LA CNAD.

5.3. Seguros

En su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) licenciado e inscrito ante la CNAD, CHIVO S. A. DE C. V. mantiene los seguros y reservas de capital exigidos por las autoridades regulatorias aplicables; no obstante, tales reservas no constituyen garantía contra toda forma de pérdida.

6. Propiedad Intelectual y Usos Prohibidos

Entre el Usuario y Chivo, Chivo Wallet y los demás Servicios, incluyendo el Sitio, así como todos sus contenidos, son propiedad de CHIVO S. A. DE C. V. y se encuentran protegidos por derechos de autor, derechos de marca, derechos de propiedad intelectual y demás leyes aplicables.

Chivo otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, sujeta a los términos del presente Contrato, para acceder y usar Chivo Wallet y los demás Servicios, incluyendo el Sitio y sus contenidos, exclusivamente para los fines internos del Usuario permitidos por Chivo. Cualquier otro uso de Chivo Wallet y de los demás Servicios, incluyendo el Sitio y sus contenidos, queda expresamente prohibido. El Usuario no podrá copiar, transmitir, distribuir, vender, licenciar, aplicar ingeniería inversa, modificar, publicar ni participar en la transferencia o venta de, crear obras derivadas de, ni explotar de cualquier otra manera, en todo o en parte, Chivo Wallet y los demás Servicios, incluyendo el Sitio o sus contenidos, sin el consentimiento previo y por escrito de Chivo.

"CHIVO S. A. DE C. V." y el listado, no exhaustivo, de marcas que incluye Chivo, Chivo Wallet y cualesquiera gráficos, logotipos, íconos y nombres de servicio incorporados en o disponibles a través de Chivo Wallet y los demás Servicios, así como todos los logotipos relacionados con los Servicios o desplegados en el Sitio o dentro de Chivo Wallet, son marcas u otra propiedad intelectual de Chivo o de sus licenciantes. El Usuario no podrá copiarlos, imitarlos ni usarlos sin el consentimiento previo y por escrito de Chivo, incluyendo en relación con cualquier producto o servicio no autorizado por Chivo; en cualquier manera que pueda generar confusión; o de manera que desprestigie o desacredite a Chivo.

Sin limitar lo anterior, todo el software, textos, reportes, imágenes, gráficos, información, precios, cotizaciones, videos y audios utilizados en los Servicios son propiedad de CHIVO S. A. DE C. V., salvo que expresamente se indique lo contrario. El contenido antes referido no deberá copiarse, reproducirse, modificarse, republicarse, cargarse, publicarse, transmitirse, recolectarse ni distribuirse con fines comerciales, ya sea de manera automatizada o manual. El uso de cualquier material en otro sitio o red de cómputo para fines ajenos a Chivo Wallet de CHIVO S. A. DE C. V. o a otras marcas de Chivo queda estrictamente prohibido; cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los derechos de autor, derechos de marca, derechos de propiedad intelectual y demás leyes internacionales aplicables, pudiendo dar lugar a sanciones civiles y penales.

7. Fuerza Mayor

CHIVO S. A. DE C. V. no será responsable por demoras, interrupciones, fallas o imposibilidad de cumplir sus obligaciones derivadas de eventos que escapen a su control razonable, incluyendo, sin limitarse, desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, conmoción civil, sanciones, actos gubernamentales, conflictos laborales, fallas de telecomunicaciones, caídas del internet, ciberataques, fallas de las redes blockchain, disrupciones del sistema bancario, pandemias, emergencias públicas o fallas de proveedores de servicios terceros.

CHIVO S. A. DE C. V. empleará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos de cualquier evento de Fuerza Mayor.

8. Disposiciones Finales

CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, y dichas modificaciones serán efectivas a partir de su publicación. Las modificaciones materiales podrán requerir una notificación previa por escrito con treinta (30) días calendario de antelación, la cual podrá efectuarse mediante publicación en la página que aloja los presentes T&C. Una vez realizadas las modificaciones, si los Usuarios continúan accediendo y utilizando el Sitio, ello constituirá aceptación de tales cambios.

Si los Usuarios tienen alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a los presentes T&C, a los derechos y obligaciones que de ellos se desprenden, o al uso de Chivo Wallet, los Servicios y/o su Cuenta, les solicitamos contactarnos a soporte@chivowallet.com.

Cualquier acto acordado entre CHIVO S. A. DE C. V. y el Usuario por escrito, incluyendo de manera electrónica y/o a distancia, así como la información contenida en los presentes T&C, gozan de plena validez conforme a la legislación aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que, para los contratos, actos y/o negocios jurídicos entre el Usuario y CHIVO S. A. DE C. V., se utilizarán mensajes de datos como documentos y medios electrónicos, reconociendo y aceptando el Usuario los métodos, tecnologías, sistemas, herramientas y factores provistos por CHIVO S. A. DE C. V. a través de su aplicación Chivo Wallet para cualquier acto, contrato y/o negocio jurídico en Chivo Wallet y/o con CHIVO S. A. DE C. V.; siendo principios rectores y esenciales la buena fe y el deber de colaboración mutua entre el Usuario y CHIVO S. A. DE C. V.

CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho de ceder sus derechos sin restricción, incluyendo, sin limitarse, a sus afiliadas o subsidiarias, o a cualquier sucesor en interés. En caso de que CHIVO S. A. DE C. V. sea adquirida o se fusione con una entidad tercera, Chivo se reserva el derecho de transferir o ceder la información recolectada del Usuario como parte de dicha fusión, adquisición, venta u otro cambio de control. El Usuario no está autorizado a ceder ningún derecho derivado del presente Contrato. Cualquier intento de transferencia o cesión por parte del Usuario en contravención a lo anterior será nulo y sin efecto. Sin perjuicio de lo anterior, el presente Contrato será vinculante para, y producirá efectos a favor de, las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

Si alguna disposición del presente Contrato fuere declarada inválida o inejecutable conforme a alguna ley o regulación, dicha disposición será modificada e interpretada de manera tal que se logre el objetivo de la disposición en la mayor medida posible, y la validez o exigibilidad de las demás disposiciones del Contrato no se verá afectada.

Todas las disposiciones del presente Contrato que, por su naturaleza, se extiendan más allá de la expiración o terminación del mismo, subsistirán a dicha expiración o terminación.

8.1. Notificaciones Regulatorias

Cuando así lo exija la ley, CHIVO S. A. DE C. V. presentará a la CNAD las modificaciones y actualizaciones propuestas respecto a los cambios materiales en sus operaciones, esquemas de custodia, Activos Digitales soportados, redes blockchain soportadas y oferta de Servicios, junto con las explicaciones y documentación de soporte correspondientes, conforme a los requerimientos regulatorios aplicables. Dichas presentaciones regulatorias no requieren notificación individual al Usuario; no obstante, Chivo informará a los Usuarios sobre cualquier modificación material resultante a los presentes Términos, conforme a lo descrito anteriormente.

CHIVO S. A. DE C. V. mantiene todas sus actividades operativas reguladas, incluyendo la incorporación de clientes, la atención al cliente, las operaciones de billetera, la supervisión de la custodia, la incorporación de Comercios, el cumplimiento regulatorio, el monitoreo transaccional y la liquidación fiat, dentro del territorio de El Salvador. El desarrollo tecnológico, el mantenimiento de software, la ciberseguridad y los servicios de arquitectura técnica podrán ser provistos por Proveedores, sujetos a la supervisión y controles operativos de CHIVO S. A. DE C. V. Ninguna actividad de custodia o de interacción directa con clientes se desarrolla fuera de El Salvador.

8.2. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de El Salvador, incluyendo la Ley de Emisión de Activos Digitales y la reglamentación emitida por la CNAD, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de los Servicios de Intercambio que involucre transacciones transfronterizas, cumplimiento de sanciones internacionales o cuestiones regulatorias multi-jurisdiccionales podrá quedar igualmente sujeta a las leyes de las jurisdicciones donde se ubique el Usuario o donde se encuentren las contrapartes de la transacción, en la medida en que así lo exija el derecho imperativo aplicable.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador, El Salvador, y los Usuarios renuncian irrevocablemente a cualquier objeción de foro o competencia. No obstante, CHIVO S. A. DE C. V. podrá solicitar medidas cautelares o de protección en cualquier jurisdicción donde se ubique un Usuario o donde se encuentren los activos.

8.3. Arbitraje

Para disputas que involucren montos iguales o inferiores a USD 10,000.00, las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales competentes de El Salvador. Para disputas que involucren montos superiores a USD 10,000.00, las partes se someten a arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association, con sede en San Salvador. Para disputas de mayor cuantía, cualquiera de las partes podrá optar entre el arbitraje o la vía judicial. El arbitraje se conducirá en español o en inglés, a elección del Usuario. Los Usuarios podrán optar por no someterse al arbitraje dentro de los treinta (30) días siguientes a la creación de su Cuenta, mediante notificación por escrito a soporte@chivowallet.com.

8.4. Reclamos ante Autoridades Regulatorias

Los Usuarios conservan el derecho de presentar reclamos ante la CNAD, la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) y demás autoridades regulatorias aplicables, conforme se indica en la sección de Información de Contacto con las Autoridades Regulatorias, sin perjuicio de cualquier disposición de arbitraje.

9. Aceptación del Usuario

El Usuario acepta y reconoce que los presentes T&C establecen las reglas de un contrato jurídicamente válido y vinculante.

El Usuario declara que:

es mayor de dieciocho (18) años;
tiene capacidad legal para contratar;
es titular de una dirección de correo electrónico personal; y
es titular de un número de teléfono celular personal con capacidad de recibir llamadas y mensajes SMS.

En consecuencia, no podrán operar en Chivo Wallet ni en ninguno de los Servicios, los menores de edad, las personas temporal o definitivamente incapaces para contratar, ni las personas que no cuenten con una dirección de correo electrónico personal o con un número de teléfono celular personal.

El Usuario DECLARA BAJO JURAMENTO, a fin de dar cumplimiento a la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos y demás disposiciones legales aplicables, que los fondos, activos y demás valores que vaya a utilizar en el futuro o que haya utilizado para la realización de operaciones y para el pago de contratos o deudas, son y serán de origen lícito y, en consecuencia, no tienen relación alguna con dinero, capitales, bienes, valores o títulos producto de actividades ilícitas generadoras del delito de lavado de dinero y de activos. En consecuencia de lo anterior, el Usuario exonera a CHIVO S. A. DE C. V. de cualquier actividad inusual que realice a través de la APP CHIVO WALLET.

El Usuario acepta y declara que no usará su Cuenta ni Chivo Wallet para realizar actividades ilegales o criminales de ningún tipo, incluyendo, sin limitarse, lavado de dinero o activos, financiamiento del terrorismo, terrorismo financiero, hackeos maliciosos, o transgresión de las disposiciones previstas en las normas jurídicas, incluyendo aquellas que regulan a las entidades financieras.

El Usuario reconoce y acepta que CHIVO S. A. DE C. V. se reserva el derecho, a su sola discreción, sujeto a los requerimientos regulatorios aplicables y a la autorización de la CNAD cuando corresponda, de:

añadir el soporte de nuevos Activos Digitales, pares de negociación y monedas fiat;
retirar o deslistar Activos Digitales que no cumplan con los estándares de listado, representen riesgos de cumplimiento o presenten liquidez insuficiente;
introducir nuevos Servicios incluyendo, sin limitarse, staking, préstamos, productos derivados, integraciones DeFi, servicios NFT y programas de tarjetas de pago;
modificar Servicios existentes, sus funcionalidades, características e interfaces de usuario;
discontinuar o tercerizar Servicios con aviso razonable, salvo cuando se requiera una acción inmediata por motivos de seguridad, cumplimiento regulatorio o gestión de riesgos;
implementar restricciones geográficas a los Servicios o Activos Digitales en función de la evolución regulatoria;
modificar las reglas de negociación, los tipos de órdenes y las políticas de ejecución para cumplir con los estándares de integridad de mercado;
ampliar o modificar la infraestructura de custodia, incluyendo la transición entre modelos de custodia externa, interna o híbrida;
agregar, modificar o discontinuar Redes Soportadas y protocolos de liquidación;
implementar o modificar estructuras de Cuentas Administradas Separadamente (SMA) para la segregación de los activos del Usuario;
evolucionar la infraestructura de la Red Lightning y las capacidades de enrutamiento de pagos;
introducir, ampliar o modificar los Servicios de Pago, incluyendo pagos por QR a Comercios, sistemas POS y funcionalidades de pago peer-to-peer;
establecer, ampliar o modificar la Red de Agentes para depósitos, retiros e incorporación asistida en efectivo;
introducir un marketplace comunitario o funcionalidades de comercio peer-to-peer que permitan pagos billetera-a-billetera por bienes y servicios;
introducir canales adicionales de on-ramp y off-ramp en moneda fiat; y
modificar de cualquier otra forma los Servicios.

Los cambios materiales que afecten los derechos u obligaciones del Usuario se comunicarán conforme a la Sección 8 (requisitos de notificación de modificaciones). Es responsabilidad del Usuario revisar las comunicaciones relativas a los cambios en los Servicios.

Por último, el Usuario reconoce y acepta cada una de las cláusulas, condiciones y obligaciones establecidas en el presente documento, y jura su fiel cumplimiento.

Información de Contacto con las Autoridades Regulatorias

En caso de existir algún reclamo no resuelto por parte de CHIVO, S. A. DE C. V., el Usuario podrá contactarse con:

(a) Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD)

Sitio web: cnad.gob.sv
Teléfono: 2224-0942
Dirección: Calle La Mascota, edificio 144, Distrito de San Salvador y Capital de la República, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

(b) Superintendencia del Sistema Financiero (SSF)

Correo electrónico: atencionalusuario@ssf.gob.sv
Teléfono: 2505-6999 (Opción 1)
Dirección: 69 Avenida Sur, entre Paseo General Escalón y Senda Florida #3563, Colonia Escalón, Distrito de San Salvador y Capital de la República, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Información Corporativa de CHIVO S. A. DE C. V.

NIT: 0614-121099-105-5
Dirección: Bulevar El Hipódromo, Edificio Century Tower, Nivel 8, San Salvador.
Correo electrónico: soporte@chivowallet.com
Teléfono: 192 (El Salvador)

Para darse de baja de Chivo Wallet, por favor contacte a soporte@chivowallet.com.